Будущее работы в сфере продаж В2В: анализ влияния GenAI на роли и навыки продавцов

Аннотация

В статье рассматривается влияние GenAI на трансформацию трудовой деятельности в сфере B2B-продаж. Анализируются изменения в профессиональных ролях, структуре бизнес-процессов и требованиях к квалификации персонала в условиях цифровизации. Особое внимание уделяется формированию новых компетенций, включая цифровую грамотность, взаимодействие с AI-инструментами и стратегическое мышление.

В теоретической части исследования проанализированы новые профессиональные специализации, связанные с внедрением и сопровождением интеллектуальных систем. В практической – проведен эксперимент, в ходе которого две группы респондентов выполняли типовые задачи B2B-продаж с использованием и без использования GenAI. Результаты показали сокращение времени выполнения заданий с 32 до 18 минут, повышение качества контента и степени персонализации. Сделан вывод о необходимости развития гибридных моделей человеко-машинного взаимодействия, способствующих не только росту эффективности, но и формированию устойчивого конкурентного преимущества компаний в B2B-сегменте.