Степанова, Ольга Михайловна. «Эмпатия как ключевой фактор успешной деловой переписки». Российский внешнеэкономический вестник, no. 2 (февраль 8, 2024): 119–124. просмотрено апрель 18, 2025. https://journal.vavt.ru/rfej/article/view/2361.